京东秒送亮相,“快进”即时零售

三百米商业运营管理 行业资讯评论225阅读模式

京东秒送亮相,“快进”即时零售-图片1

5月20日,一年一度的网络情人节,刚入爱河的95后“直男”银河却迟迟没有表示。

在女友有些幽怨地暗示之下,顿悟的银河有些懊恼起来,“这么重要的节日,我差点忘了。”

最保险的礼物,当然是一束浪漫的鲜花。

时间紧急,银河先在附近的花店扫视了几圈, “价格直接翻倍了”。

代表一心一意的11朵直径28毫米的各色玫瑰,价格从平时的100元出头,飙涨到了208元一束;女友最爱的落日珊瑚芍药,九朵一束,更是涨到了500多元。

不愿当冤大头的银河,转而选择了线上——在京东秒送上,包装精美的一束11朵的各色玫瑰,经过平台“满59减50”的优惠补贴后,不足100元,不到门店价格的一半,下单后,22分钟就送上门了。

捧着鲜花赴约的路上,银河一脸惬意,“仪式感不能缺席,也不能迟到,情绪价值必须拉满”!

其实,以京东秒送为代表的即时零售,满足的不止节日送礼等应急场景,已经渗透到日常生活全场景中。延迟的满足比草贱。如今,热衷即时零售的“现货党”们,已经多达六七亿人。

正当风口的即时零售,成了大厂必打之战,也是以“快”著称的京东的必赢之战。

01 秒送上首页

520前夕,京东整合原即时零售品牌京东小时达、京东到家,统一升级为 “京东秒送”,提供最快9分钟送达的购物体验。

其实,在即时零售领域,京东是地道的先行者,早在2015年就拉开了即时零售序幕。

无论是在去年的双11,还是刚刚过去的第一季度,京东秒送均表现不俗。

达达财报显示,今年1季度,京东秒送在京东App场域月均下单用户数和订单量均实现同比超70%的增长,4月增速同比进一步提升到100%以上。

此次升级之前,京东即时零售的品牌由京东小时达、京东到家组成,品牌形象不够清晰统一。随着两者合二为一,京东秒送全面融入京东生态,品牌形象更清晰可见,也更容易认知。

连接商家和用户的骑士们,也统一焕新装备,服装主色调从达达的深蓝色,升级为统一的京东红,头戴象征速度的竹蜻蜓头盔,穿上赛车手风格的体恤衫,宛如京东秒送行走的广告牌。

品牌升级的同时,京东秒送还获得了京东首页的黄金位置。

京东秒送亮相,“快进”即时零售-图片2

京东为其慷慨引流背后,是源于即时零售逐渐成为京东主站用户的刚需。

根据中国国际电子商务中心等发布的《即时+2023即时零售发展趋势白皮书》,京东小时达(已经升级为京东秒送)业务板块新增用户中,18-25岁、50岁以上的消费者占比,分别同比提升了18%、30%,即时配送用户走向全年龄段,且从应急需求升级为全场景刚需。

今年一季度的数据,也印证了这一趋势。达达财报显示,本季度,来自秒送频道的GMV同比增长超过200%,3月京东App场域用户次月复购率同比提升超过30%以上。

如今,京东秒送在京东APP首页上拿下两个黄金流量入口——除了APP首页顶部的按钮位置外,京东秒送专区还占据了APP首页通栏位置,其位置甚至优于同样得到看重的百亿补贴。

首页的黄金入口位置,既可以让用户更便捷的调用京东秒送服务,京东也能借此把五亿存量用户更高效地向秒送业务转化。

经常在京东秒送购买生鲜的京东老用户文平,敏锐捕捉到了这一变化,“首页的秒送专区,发现除了我过去常用的自营买菜、超市秒送等,还有鲜花蛋糕、3C数码、药物等,以后也准备尝试下”。

在品牌升级这种“面子工程”之外,京东对京东秒送业务的重视,还体现在更重头更坚定的投入上。

520期间,京东秒送动静很大,推出了「MBTI 人格测试 520 送礼专区」,专门治愈选择困难症;总价值超过1500元的「野兽派鲜花+丝芙兰美妆限量礼盒」限量礼盒,京东秒送专享价仅需520元;节日期间不涨价还要降价,鲜花满59减50元;以及瑞幸9块9送到手等。

京东秒送亮相,“快进”即时零售-图片3

眼花缭乱的优惠和补贴之下,会不会导致运力不足乃至爆单?

京东秒送显得颇为自信,其内部人士告诉《财经故事荟》,为了保障配送时效,京东秒送推出了“准时保”服务,针对超时订单进行赔付。

运力有保障的底气背后,是京东秒送在后端持续的资金投入和技术投入等。最近,达达集团启动了2024夏季骑士招募,拿出5000万元用于骑士补贴,以此保障520、618和暑期等重要节点的即时配送服务。

《财经故事荟》也特意下了三单,经验京东秒送的“速度”。

最快的一单是药品,5月16日晚上9点左右下单,12分钟即送达;5月17日早上的商超生鲜订单,不到半小时送达。

未来,随着京东秒送供需两端的持续扩容,秒送订单密度不断提升,订单履约路径持续缩短,这一时效有望继续提升。今年Q1,京东秒送单的履约时长,就已经同比降低了12%。

02 京东秒送打开“任意门”

京东秒送在京东内部战略地位的拔高,看似突然,但并不意外。

今年4月初,京东集团创始人、董事会主席刘强东向京东60万员工发布的全员信中,升级了京东的核心价值观,第一条就是“客户为先”, “只要我们的用户体验好,我坚信我能超过所有竞争对手。”

快,是京东秒送的核心价值之一。但用户想要的不止于快,比如,更低的免运费门槛。

根据交银国际测算,相对长距离的即配订单,履约费用每单大概在8.5元左右,短距离则在3.5元以上,相比次日达、三日达等普通快递,成本要高出不少。

为了覆盖较高的配送成本,即时零售平台的免运费门槛通常相对较高,比如99元、88元、59元、49元、39元等。

高门槛之下,用户要么勉强凑单,要么暂时压抑需求,体验并不完美。

相比之下,京东秒送的门槛最低,今年2月,从59元调整为29元,目前已覆盖近九成门店。

降低免配送门槛,既呼应了京东低价战略;同时,也真正赋予了用户随需随买,无需凑单囤货的底气。

用户想要的,还有买什么就有什么的更丰富的供给体系。

早些年间,京东秒送的核心品类,主要集中在商超、3C品类、连锁门店等。

如今,京东秒送的供给持续扩容,已覆盖全国2300余县区市,合作门店超50万家,覆盖全品类商品,更多的长尾小店,也纳入了京东秒送的供给体系中,与京东原本的货盘和服务形成了互补。

好奇的银河查询后发现,他订购的那束鲜花,就来自开在某个老旧小区的社区花店,“开在社区,可能租金便宜,售价才能这么优惠吧”。

而类似鲜花、冷饮这样的高损耗品类,在传统的远程电商模式下,运输中损耗极大,连接就近门店即时配送,再加上秒送骑士们配备的黑手套、保温冰箱等,往往能避免损耗风险,给用户提供更确定的体验。

京东秒送亮相,“快进”即时零售-图片4

就连装修急用的五金建材等较为低频的品类,也能在附近小店买到。

8后京东用户晨曦,不久前就遇到了一件棘手事儿。橱柜安装师傅到了之后,发现忘带进口玻璃胶,心急的晨曦直接在京东秒送里找了附近一家五金店下单,“21分钟就送到了”。

更快的时效,更丰富的供给,更有保障的品质,京东秒送主打一个随想随买、随买随到,用户就像跨入多啦A梦的任意门,人生充满变数,秒送从不辜负。

因此,唯快不破的京东秒送,表面售卖的是“快速”,其实供给的是“快乐”和安全感,迎合了大众价值诉求的最大公约数。

03 京东必须“秒送”

品牌升级、重金投入、给予首页黄金入口,京东秒送,俨然成了京东当下的一号工程。

早在今年年初,京东零售就定调了2024年三大必赢之战:内容生态、开放生态、即时零售。

京东秒送业务升级,与其中两大硬仗均紧密相关。既是对即时零售战略的强化和拔高,其持续丰富的供给体系,又对应了开放生态这一战略。

早在去年9月,京东即时零售业务就定下了五年目标——助力超200万本地中小实体门店数字化转型,并联合生态伙伴带动万亿消费。

在电商平台用户增速放缓的当下,京东秒送还给京东提供了拉新和复购的钩子。

过去两年,京东内部达成了共识——不仅要服务五六亿中高收入群体,还要服务10亿全域消费者。

京东秒送一方面,能形成攻势,激发、满足大众用户即时消费的新需求,给京东主战带来新鲜客流。

另一方面,覆盖用户全场景日常生活的即时零售,复购率更高,有望提升京东存量用户的粘性和忠诚度,最终带动、反哺于京东主站大盘业务增长。

京东秒送身处的增量赛道,也是京东拉动增长的新引擎,且与京东其他业务形成高效的战略协同。

眼下,京东秒送成为京东零售板块增长最快的业务之一,远超大盘GMV增速。

而纵观行业,即时零售前景广阔,据中国国际电子商务中心等多个机构的预测,即时零售规模2030年增至3.6万亿元,有望再造一个电商市场。

京东秒送亮相,“快进”即时零售-图片5

另据中国连锁经营协会发布的《2022年中国即时零售发展报告》的估算,“即时零售”近5年市场规模增速达到81%,增速远超电商行业大盘。

占据了即时零售的要塞,京东就能从存量竞争跃迁到增量竞争。

全面融入京东生态后,京东秒送既能强化京东3C、商超等强势品类的竞争力,据艾瑞研报估算,2021—2026年,消费电子品类的即使零售规模,年均复合增长率高达68.5%。

借助于更高效的配送体验,京东秒送还能支撑京东新兴业务发展,强化京东在一些新兴品类的竞争力,比如鲜花等。

京东秒送,还能助推京东走出“唯低价”的同质化竞争。

如今,电商平台集体卷最低价,京东也把低价视为重要战略,但京东并不唯低价。

多位京东内部人士曾向《财经故事荟》强调,京东在低价之外,要持续强化品质、服务的加成,“比如配送效率上,京东在电商行业,并无对手。”

在电商竞争中,低价是底线思维,降低免配送门槛的京东秒送,其实也在落地低价战略。但秒送则是一场升维之战,可以充分释放京东“多快好省”全维度竞争力,如此一来,京东才能同步游刃于既有升维、又有降维的全域之战。

眼下,对于万亿即时零售前景,大厂已经达成共识,或深或浅陆续入局,但战略站位和资源禀赋参差不齐——有些大厂客场作战,从0到1补短板;而即时零售于京东,更像是主场作战,攻守两相宜。

放眼电商行业,高效的配送一直是京东的独特优势,而如今最快9分钟送到的京东秒送,是对京东既有优势的继承、强化、升级。

且这种优势,友商短期内难以快速补齐跟上——无论是庞大的配送网络的搭建,还是精细化配送技术平台的搭建等,都需要长周期建设,过百万骑手的招募和培训,也非一时之功。

因此,尽管即时零售大战正酣,行业看似越来越卷,但对于先行数年、资源和能力凸显的京东而言,则是一场胜券不低的主场之战。

来源/财经故事荟   作者/陈纪英    原文链接

微信客服
微信扫一扫
weinxin
m300m520
三百米商业公众号
微信扫一扫
weinxin
三百米通
 
三百米商业运营管理
  • 本文由 三百米商业运营管理 发表于 2024 年 5 月 21 日01:03:09
  • 转载请务必保留本文链接:https://www.300m-team.com/industry-news/106.html
匿名

发表评论

匿名网友
:?: :razz: :sad: :evil: :!: :smile: :oops: :grin: :eek: :shock: :???: :cool: :lol: :mad: :twisted: :roll: :wink: :idea: :arrow: :neutral: :cry: :mrgreen:
确定

拖动滑块以完成验证