200克毛肚实际只有138克 海底捞:顾客要求两万赔偿,未达成一致

河南电视台民生频道@小莉帮忙报道,10月15日,耿女士和朋友去河南郑州海底捞新世界百货店就餐时,点了一份72元的捞派脆脆毛肚,可上菜后发现分量明显偏少,要求员工称重时发现,规格约200克的毛肚实际只有138克,少了62克。

200克毛肚实际只有138克 海底捞:顾客要求两万赔偿,未达成一致

截图自河南电视台民生频道

随后,耿女士在店内核实情况时,店长解释称:“是员工备菜时操作失误导致,当天只有这一份菜品不合格。”对此,郑州市城东路市场监管所所长称,这种情况按照新消法规定可以按顾客损失3倍赔偿。当事人耿女士回应表示,不要一分钱不要卡,道歉解释清楚即可。

10月19日下午,海底捞火锅官方微博补充回应称:“产品按要求摆盘后存放需在半小时内。顾客凌晨4点就餐,因员工提前摆盘后放入冻库保存,产品特性导致水分流失。属操作失误,已加强整改。对此我们很抱歉,已于当天给顾客当面道歉,并支持顾客依法维权。因顾客提出两万现金赔偿,未能达成一致。已就此向市场局主动报告。”

200克毛肚实际只有138克 海底捞:顾客要求两万赔偿,未达成一致

红星新闻综合报道 

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