长春市监局12315指挥中心发布国庆节期间投诉举报情况:一般食品类投诉较为集中

据统计,国庆节期间长春市市场监督管理局12315指挥中心全口径接收各类信息2319件。其中12345上级交办304件;市局本级接收12315热线和全国12315网站、APP等网络投诉、举报信息2015件(为消费者解答各类咨询1247件,投诉569件,举报199件)。

消费者通过全国12315热线反映问题占接收总量73.70%,通过全国12315网站、微信、APP小程序等网络通信平台反映问题占13.2%,其它渠道占13.1%。

投诉、举报情况

长春市监局12315指挥中心发布国庆节期间投诉举报情况:一般食品类投诉较为集中

国庆节期间接收信息量

国庆节期间共接收投诉569件,占接收总量的28.24%。投诉前三类为一般食品99件,餐饮和住宿服务64件,服装、鞋帽37件,占投诉总量的35.15%。

国庆节期间共接收举报199件,占接收总量的9.88%。举报前三类为餐饮和住宿服务39件,一般食品32件,烟、酒和饮料14件,占举报总量的42.71%。

长春市监局12315指挥中心发布国庆节期间投诉举报情况:一般食品类投诉较为集中

投诉涉及客体类别情况

长春市监局12315指挥中心发布国庆节期间投诉举报情况:一般食品类投诉较为集中

举报涉及客体类别情况

投诉热点

1.一般食品类投诉较为集中

国庆节期间一般食品类投诉总计99件,占投诉总量的17.40%。主要涉及①销售霉变生虫、污秽不洁、混有异物的食品,导致消费者食用后身体不适;②销售的预包装食品存在内外包装生产日期不符和在质保期内变质的问题,导致消费者无法食用;③销售的生鲜食品有寄生虫,商家在处理消费者的维权诉求时推诿、拖延;④在销售产品过程中存在不明码实价、实际收款与标价不符等多收款现象。

2.餐饮和住宿服务类投诉位居第二

餐饮和住宿服务类投诉总计64件,占投诉总量的11.25%。此类投诉问题主要集中在以下方面:①餐品内有异物、菜牌与实际菜品不符、消费者店内就餐出现各种安全问题等,消费者维权时服务态度较差产生纠纷;②消费者办卡后商家转项经营,与消费者实际需求不符,要求退卡却遭到无理拒绝;③消费者网络订餐,宣传描述与实际餐品情况不符,网络平台设立的沟通渠道不明确,导致消费者无法与商家或平台取得联系,造成维权困难。

3.服装、鞋帽类投诉位列第三

服装、鞋帽类投诉总计37件,占投诉总量的6.50%。投诉问题主要反映在①网上购买服装、鞋帽,商家以次充好、虚假发货、漏发货等情况时有发生;②实体店购买的服装、鞋帽类产品,发现质量问题后商家不予售后服务,或以需要寄回厂家维修为借口,要求消费者承担邮费等理由,对维权诉求推诿、拖延。

举报热点

餐饮和住宿服务类举报总计39件,占举报总量的19.6%。主要问题集中在商家的经营场所与食品卫生均涉嫌违反食品安全行为,销售腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品。商家在网上销售的优惠券涉嫌虚假宣传的问题;经营者以格式合同、通知、声明、店堂告示等侵害消费者权益,收取餐位费、不允许自带酒水等。

一般食品类举报总计32件,占举报总量的16.08%。主要反映商家涉嫌销售以假充真、以次充好的商品;涉嫌违反《食品安全法》销售霉变生虫的食品;涉嫌无照经营等。

烟、酒和饮料类举报总计14件,占举报总量的7.04%。商家涉嫌违反明码标价问题;茶馆涉嫌销售混有异物、小虫的茶水。

目前,接收的所有投诉、举报信息均在第一时间分派至所属辖区市场监管部门,并按照法定时限进行办理。

吉林日报社出品

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