山亭区市场监管局畅通投诉举报渠道搭建为民服务“连心桥”

为解决好群众的操心事、烦心事和揪心事,枣庄市山亭区市场监管局把接听民声作为最大责任,充分发挥12315投诉举报热线和平台作用,切实抓好市场监管领域各类诉求处理工作,进一步规范投诉举报工作,加快投诉举报办理进度,提高投诉举报办理效率,全力保障消费者合法权益。

山亭区市场监管局畅通投诉举报渠道搭建为民服务“连心桥”

强化宣传引导。以开展“3.15国际消费者维权日”“食品安全宣传周”“世界知识产权日”“世界计量日”“全国安全用药月”“全国质量月”等宣传活动为契机,加大12315宣传力度,进一步提高公众对12315投诉举报热线和平台的知晓率,倾心打造12315服务品牌。在重要节点发布消费警示,帮助消费者防范消费陷阱和规避消费误区,倡导消费者科学、文明、理性消费,提高消费者防范消费陷阱和规避消费误区的意识和能力。积极向群众公布投诉举报渠道和12315投诉举报电话,鼓励群众遇到食品药品安全、产品质量安全、消费维权等问题及时拨打12315投诉举报电话,动员社会各界积极参与,及时发现和消除隐患,形成良好的社会共治格局。今年以来,累计发布消费警示信息36条,发放宣传资料1万余份。

山亭区市场监管局畅通投诉举报渠道搭建为民服务“连心桥”

强化机制建设。畅通12315投诉举报渠道,及时回复消费者咨询,依规受理和处理消费者的诉求。积极完善投诉举报工作机制,设置专门股室负责投诉举报的统一接收和分转。加强投诉举报办理流程控制,对疑似敏感、重大件实施重点预警和督办,对临近办结时限的及时催办,对疑难件联合职能股室共同办理,对每一个投诉举报调查处理结束后,及时将结果反馈给举报人,实现从接收、批办、调查处理到结果反馈全过程的有序衔接和闭环运行,投诉举报办理的规范化水平进一步提高。

强化服务意识。坚持“有问必答,有诉必接,有假必打,有案必查,有查必果,有果必复”的工作理念,做到咨询解答快、受理申诉快、调解查处快、信息反馈快,确保群众诉求件件有回音,事事有结果,不断提升人民群众对市场监管部门的满意度,全力打造为民服务、便民利企、保护消费者合法权益的部门形象,做到让政府放心,让人民满意。今年以来,共接收咨询件3393件,答复率100%;办理各渠道消费者投诉举报1269件,按时办结率100%,按时反馈率100%,为消费者挽回经济损失60余万元。

(大众报业·大众日报客户端记者 张环泽 通讯员 关青 李娜 报道)

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