地址被盗用,经常收到刷单空包裹,怎么办?投诉全过程实录!详细

有一段时间,因为我的地址比较详细,具体到门牌号(因为扭伤脚了,不能出门,无法去小区门口、楼下或者菜鸟驿站拿快递),

所以我填详细一点让快递员可以送上门(我正常买的东西)

然后我这个地址,就被人拿来刷单了。

这刷单不是大家平时想的那么简单,偶尔一两个。

而是我这个地址,一天能收到五六个从全国各地寄过来的包裹!!!

那包裹里全是一张优惠券、橡皮筋、塑料袋、头绳!!!总之全是不值钱的垃圾。

(当然,就算是值钱的东西,也抵消不了拿我地址刷单的罪行。)

持续了两个月!

可以想象我有多崩溃。有两周我根本什么东西都没买,但是还是每天收到这些空包裹。

怎么泄露出去的?

肯定是卖家泄露的,卖给别人用来刷单,和收件网点互相勾结呗。

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我的脚好了之后,我就开始解决这个问题了。

第一步,我把所有购物平台上的收件地址改了。改成菜鸟驿站签收。

但是包裹还是源源不断地寄过来。(快递单上还是显示原来的详细地址)

这一步我是要证实我地址是确实被卖了。

第二步,收到这些包裹,我拒签,要求退回。要求快递公司提供退回单号。

注意:快递公司是可以找得到发件人的!

我在快递单上是找不到的,因为他们的发件地址只有城市没有任何其他联系方式。但是快递公司是找得到的。

如果不提供,我就投诉。

我就投诉负责退件的快递点,无论如何要退回。

这些包裹,退回去,发件人就亏本了,所以不愿意退回去了。(就是拒签时,派送站点要联系收件站点,核实,问发件人是不是真的接受退回的。不是说我要退回就退回的,)

有些发件人理亏,就答应退回。

有些发件人就不让退,说就扔在派送点吧,不用处理。

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我是怎么知道的呢?

我盯着这个包裹的线路,没有退回信息,说明派送站点没有给我退回去。我管他什么原因呢?反正我发现没有退回信息,我就投诉派送站点居然敢不给我退回。派送站点就不敢留这个空包裹了,就退回去发件站点。

快递点当然也知道这是空包裹,刷单的。

但是他们怎么可能承认?肯定说是不知道是空包裹。

很好,既然不是空包裹,你给我退回去!不愿意退?因为是空包裹?嘿,你刚刚不是说不是空包裹吗?

这一步我是要让买我地址的商家付出代价(刷单不成功,付双倍运费——我猜的,他们的成本可能就三五毛钱的运费)(虽然其实对他们来说,只是相当于挠痒痒。)

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第三步,投诉所有给我寄空包裹的快递公司的收件网点。

因为所有包裹都必须经过验收验视才能寄送。

快递公司明知道是空包裹,居然还给我寄过来,那就是和卖家互相勾结,拿我的信息做刷单!

那就是泄露我的隐私,买卖我个人信息,协助犯罪!

快递公司当然不认账!

怎样不认?

他们先是说不可能是空包裹还寄出来的。

我说我收到的就是,我录视频了,我拆包过程录下来了。(注意:快递单号要特写,拍清一点。)

然后快递公司就去查,查好之后,告诉我,这个订单的东西价值一百多块呢,怎么可能空包裹?

嘿,这可是意外惊喜!!!!

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我说我现在不投诉空包裹了,我投诉有人掉包我的东西,我价值100多的东西,怎么变成了空包裹?麻烦查清楚!

注意,不是一家快递公司这样回复我。

当时四通一达都有给我寄空包裹。他们都这样回复我,说我的订单不是空包裹,都是价值多少钱的什么东西,具体货物名称都告诉我,还说有截图。(我问他们要了截图。)

(这些快递公司一开始敷衍我,后来撒谎越来越多,自己都圆不了。)

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第四步,有些快递公司就查到了收件网点那里了,

收件网点就去查是哪个发件人。

查完后,他们告诉我,

有些商家是开了大的账号,每个月发很多件的。无从查起,但是保证不再犯。(我先听着。)

有些则是个人卖家,一天只发几个件。

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我不知道快递公司是敷衍我还是应付我,反正他们说,他们已经找了发件人。

重头戏来了,

大卖家(一天发几千个件那种)说就是自己发的,发错货了,以后不会了。

我说怎么可能发错货呢?我这收到的空包裹上面还有订单号,这个订单号是他的吗?我没下过单,谁拿我的地址来下单的?

快递公司就说,卖家说愿意按照订单价值一百多块赔付给我。(意思是想花钱消灾)

我说,好,我接受。(后面有用。我这是保全证据。)然后快递公司真的转账给我哦!

快递公司又说,以后可以不投诉了吗?

我说,不行哦,如果我还收到空包裹,我就还要投诉。

小卖家就说(和发件点说的),是别人给他的地址,他就用了,他也不知道,他以后不敢了。

(注意:我就是要增加买地址刷单的商家的成本。让他知道,我这个地址很麻烦,不像其他人那样,收到就收到了,当倒霉,随手一扔就算了,不追究了。我不,我追到发件人那里。我要让他知道,拿我地址刷单,就是麻烦。)

我说,这不就是刷单吗?你们收件网点不是有验收验视职责吗?怎么不履行你们的职责?

收件站点就说,我们对这些管得很严的,我们已经禁止了发件人的权限了,他要是再犯,我们就不让他们寄件了。(先听着,谁知道是不是真的?

收件站点说,如果他这个站点再有一个空包裹到我手上,我再投诉,总部会罚他们。所以他们不敢再收空包裹,我们会严格检查发件人的包裹的。

嗯,我先听着)

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但是,事情到这里还不行。

毕竟,我解决了一个发件站点,解决不了全国各地的发件站点。

归根到底,这件事的源头在于,我的地址被人卖了,不知道倒了多少手。

第五步,

上面快递公司说的,部分内容我是信的,但是又不全信。

他们不是一次两次,而是长达两个月,不停地从全国各地的网点给我这个地址发空包裹。

他们觉得自己无辜,说这怎么查?还说是我自己泄露的。

我反问,我难道自己把自己地址卖出去刷单?????

快递公司就说有可能是卖家。

这可提醒我了。我要找卖家!

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第六,我不找卖家,我找我用过这个地址的平台。

我投诉这些平台!

因为这些平台没有有效措施保护我的地址泄露。

平台很无辜,说自己没办法,卖家自己要做坏事,他们有什么办法?

我说,你们开平台,收平台费,每一单收了佣金,你说你管不了卖家?我现在就只在你这个平台用过这个地址,不是你的责任是谁的?

平台还是一直说自己无辜。还说自己没有这个权限。总之撇清。我就问他们是不是不管。他们说管不了。

我问为什么?

平台说那么多商家,无法分辨是哪一家。没有这个权限。

我说,这简单,你们和快递公司一沟通,不就知道是哪个卖家了?快递公司都查得到的事情,你们不可能做不到。

平台说:真的没有这个权限。

我说:我可以提供商家的刷单的截图。(之前快递公司给我的。)

平台:……谁给你的?

我说:快递公司。

我说,你开个商场,我去逛商场。里面的商家卖假货,我拿回去退,商家不退。我找你商场,你说你没责任?你纵容商家在你商场卖假货,你说你管不了?同样道理,你说你管不了你的商家拿我的信息去刷单去卖?

那你给我等着!

以上通话我都录音了。

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第七步,做了上面这些,你以为就解决了?

不,空包裹还是源源不断地过来。

但是我为什么要做上面一二三四五六七这些步骤呢?

因为我把所有证据录音收集起来,

打包投诉到:

国家邮政总局,各个快递公司、平台所在地的市场监督管理局,什么工信部、什么信息安全部,

同时,快递公司不是透露了某家卖家给我吗?这个投诉是和投诉平台一起的,

我投诉了平台注册地所在的市场监督管理局、工商局、信息安全什么部门我忘记了(全都可以网上投诉),还有卖家我也投诉了,大卖家嘛,营业执照信息很容易查到。(可惜只查到一家。我本来想着后面有空,我要一家一家卖家举报的!)

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他们(快递公司、平台、收件站点)都说他们解决不了问题,都说不关他们的事,

我当时就说了:

你们全部人,所有环节,只要经过手的,全都给我等着,不是说跟你们没关系吗?

我相信这个世界上肯定有个部门管你们的。

你们给我等着!


第八步,

投诉完后,一周之内,四通一达和各个购物平台的总部,分别给我打电话,

他们自己说的,他们是总部的比较高级别的负责人了,他们亲自解决这个事情。

问我有什么诉求。

我说,诉求很简单,以后一个空包裹我都不要再到我手上!我不管你们用什么方法!

对方说:一定办到(他们自己保证的),就是投诉能不能撤销?

我说,你什么时候办到,我什么时候撤销。

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(最后没有撤销,

因为国家邮政总局的人打电话回访,告诉我,不要听那些人说的威胁撤诉,

他们要去核实的,事实是这样的话,我撤诉也没用,而且他们也不允许撤诉,他们只允许问题解决了还是没解决。

如果属实,他们要罚快递公司的款。

——好像其中一家快递公司被罚了几万块还是多少钱,

我忘记是谁跟我说的,反正那段时间好几个快递公司总部的什么部门的负责人说的,因为我就揪着他不挂电话,

当时他们打电话来,我就觉得他们很烦,

我说我现在不需要和你们废话了,因为你们之前老敷衍我,我投诉了多少回你们总说不关你们的事,

现在你又总说会处理会处理,又不告诉我处理过程、结果、方式,我怎么知道你不是敷衍我?

他一听,本来控制得很好的情绪,就生气了,

他就说,怎么会敷衍你呢?我们都已经被罚了,整个系统被通报了。

我就听着吧。不过不管这是不是真的,反正听起来让我的气顺了很多哈哈哈)

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结果:

三年过去了,一个空包裹都没再收到。

其他正常购物的包裹,我正常收发。


我估计我的地址被人挂上去什么渠道卖了,因为太详细。

然后四通一达肯定找得到卖信息的人的源头的,估计让源头把我的地址从信息买卖清单上剔除了。(这只是我猜的,我不懂。买卖信息的渣渣们,你们可以嘲笑我。)

不然就是四通一达找刷单的商家(的麻烦),商家再和买卖信息的源头的人说了这个地址搞出很多麻烦来,所以卖信息的人被商家搞烦了,就把我信息剔除。(这也只是我的猜测。也有可能像评论区说的那样,是把我加入“黑名单”了)

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总结就是,

我找不到卖我信息的人,但是我可以找快递公司去找买我的信息的商家,我揪着快递公司不放,快递公司就揪着商家不放,商家就找卖信息的源头了。也算是曲线救国吧。没办法了。

当然,如果警察要查,肯定能查到这个卖信息的源头的,就是不知道有没有人去查。

我打几个电话(事实上解决的过程长达两个月),坚持不懈投诉,都可以揪出幕后卖信息的人(当然,我没有正面接触这个卖信息的人,但是四通一达肯定能找到),

我不信警察如果要查,会查不出,揪不出。

(我不排除快递公司中途拦截那些空包裹,空包裹还有,只是不让我知道。我的地址还在买卖信息的清单上。以上只是我的猜测。

但是我当时也说了,总之我不管你们四通一达用什么方法,这些空包裹我一个都不要到我手上!

只要到我手上,我就找你们快递公司!一直找一直找!你不要说个你们无关,你们自己亲手寄过来的,总之我就找你们!)

到目前为止,我正常购物的包裹没有任何问题,刷单的空包裹是一个都没有了。

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大家投诉的时候,不要找派送站点,也不要找派送员的麻烦,这事情跟他们没关系(一定程度上)。

你找收件站。(你找不到收件站点是哪个,你就让客服找,只要有快递单号,就能查得到是谁收的件,哪个派送站点,谁发的件。)

我就没找过派送站,我就指名道姓找的发件站点。

我当时投诉快递公司是这样的:

我怀疑你们收件站点,不履行验收验视的职责,揽收刷单的空包裹,和卖家互相勾结,侵犯我个人隐私信息。是协同犯罪(我不懂的,我自己理解的罪名)我投诉收件站点。

投诉到国家邮政局我也是这么说的。

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很多人其实收到就收到了,无所谓,或者嫌麻烦,或者耗费不起这个时间。然后就算了。

我不要算了,因为我生气。

(有些人说我前面的一二三四五六七搞得太复杂了。

认为一二三四五六七是无用功,

只有最后那步投诉到国家邮政局才是有用的。

我当然知道最后一步才是有用的。

但是前面的我也要做,因为我要锄死它,锄死快递公司,

我要防止他们用任何借口随便应付我敷衍我,随便找个临时工出来说几句不痛不痒的话来敷衍我

比如“我们已经批评了,我们已经警告了,我们已经处理了,我们会改的,我们会留意的,我们没办法,我们做不到,不关我们的事!”

我不要听这些废话!我不要邮政总局不痛不痒地打电话来问“还有意见吗?”然后我无奈地认命地说“算了算了”。)

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这个事情是2019年4月份开始的,4-5月份时,一个星期只有几个,我没有留意,也和其他人心态一样,觉得麻烦,没管。

到了6-7月份,越来越严重,一天五六个。我就很生气。

但是生气没用啊,你解决不了啊。

到了八月份,我看着菜鸟裹裹app里(脚好了),那些取件码里我都分不清哪些是我的包裹了,有时候兴冲冲去取快递,以为自己的东西到了,结果一取三四个,都是空包裹!

真是佛都有火!

我就发誓:我无论如何我都要解决这件事!!!我要一个空包裹都收不到!!!!我不要再有一个空包裹到我手上。

最后用了两个月去解决。8-9月份。

备注一下:空包裹只有一个快递袋,里面是一条头绳或者一张没用的优惠券。没有纸箱子。

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最后,附一个今年的新闻截图:

希望更多的人去投诉他们。

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商务部:“2022全国网上年货节”亮点纷呈

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