本想“薅羊毛”谁料被套路!“1分钱领会员”大头在后面

“1分钱领大会员!”“1分钱定向15GB流量,还送月会员卡”……近日,不少类似广告出现在多个视频平台的显眼处,有用户本想借机“薅羊毛”,却掉入了视频平台的自动续费套路。想要中途解约,消费者不但要补足产品资费,操作起来也很麻烦。

本想“薅羊毛”谁料被套路!“1分钱领会员”大头在后面

本想“薅羊毛”谁料被套路!“1分钱领会员”大头在后面

1分钱领会员广告涉及多个视频平台。

本想“薅羊毛”谁料被套路!“1分钱领会员”大头在后面

本想“薅羊毛”谁料被套路!“1分钱领会员”大头在后面

同样是随心看会员合约包,通过优酷APP、中国移动不同投放渠道订购,最终有20元差价。

1分钱领会员?

只有首月便宜 花钱的在后面

“视频会员只要1分钱?”看着APP推送的广告,小吴在心动的同时也有些疑惑:“正常购买爱奇艺的普通会员也要30元,连续包月要22元。为了推广,平台居然有这样的好事?”

冲动之下,小吴点开了广告页面,输入手机号和验证码后,短信通知他一个“即时生效”的业务成功开通:“您已成功办理随心看合约包,首月0.01元,次月起恢复原价21.9元,合约期6个月,产品按月自动续订。”

记者调查发现,目前中国移动、中国联通及中国电信等主流运营商均和爱奇艺、腾讯视频、优酷、芒果TV、哔哩哔哩等视频平台推出了各种“1分钱领会员和15G流量”的活动。在这些广告及套餐的办理页面,可以清晰看到“首月仅需1分钱”、“首月1分钱”、“超值流量”、“会员+流量”、“立即抢购”等字眼被明显放大处理、加粗强调。但这些活动的产品业务和说明却是一行小字,“不可退订”的提示要么被放到了页面最下方,要么干脆藏到了《详细说明》里,甚至有订购页面将其模糊为“不建议退订”以掩盖需要支付赔偿金的事实。

记者对比发现,“1分钱领会员”套路本身收费也极度混乱。以同样是中国移动和优酷合作的随心看会员合约包加15GB定向流量为例,优酷APP推送的广告页面收费为首月0.01元,次月起恢复原价19.9元/月,但在中国移动推送的广告页面,这一产品的价格却变成了次月起15.9元/月,合约到期后,自第7个月起,价格恢复至19.9元/月。

“确实是同一个产品,权益都是一样的,但可能投放渠道不同,所以最终收费不同。”面对记者关于同一个合约包差价却有20元的疑惑,中国移动的客服如此表示。

订购容易退订难

办后锁死6个月 想取消得付违约金

消费者原本想体验视频会员,却没成想被直接绑定了6个月。记者注意到,这些“1分钱领会员”的活动,均要求用户合约期内不允许退订及离网,也不允许办理过户、销户、携号转网等业务。从消费者输入手机验证码点击办理开始,这些套餐便立即生效,开始计算合约期。想要取消合约包,消费者均需要按活动优惠差价缴纳赔付金甚至补齐合约期内的全部资费。

换言之,如果用户以首月1分钱价格办理了爱奇艺的会员合约包,第2个月内选择退订,除了扣除第2个月的资费外,还需赔偿中国移动21.8元或中国电信79.6元(19.9元乘4个月)。

“这不等于‘强买强卖’吗?不但完全不给消费者反悔缓冲的空间,哪怕3天冷静期也行啊,这一办就直接锁死6个月。”一位上班族懊恼地表示。

由于小吴点开了广告页面并填写了相关信息,他糊里糊涂就买了半年视频会员业务。小吴认为这笔钱花得很冤:“这就是个霸王条约,我也不想续订那么久,首月用完宁愿赔钱我也要解除合约。”

没想到,订购合约包全程操作只需20秒,无需输入任何支付密码,退订起来却是难上加难。爱奇艺的客服对小吴说,爱奇艺无法直接解除合约,定向流量会员属于运营商套餐,需要联系对应的运营商进行取消。小吴登录了移动网上营业厅,发现该已订业务根本没有一键退订入口。“我又电话联系了移动客服,客服表示无法电话接受违约退订,让我带身份证去线下营业厅试试,像踢皮球一样把我推来推去。我哪有那么多时间去营业厅折腾解约一个合约包。”

小吴的遭遇并非个例。在黑猫投诉上,记者发现有近400名消费者曾和小吴一样,陷入了“1分钱领会员”的“割韭菜”新套路里。

“订的时候并没有强调说六个月之后才能退订,试过很多次也退不了”“输手机号码的时候也没有说清楚,就只有醒目的‘一分钱领会员’几个大字,开通后就点不进原广告页面了,也不知道违约金是多少,怎么取消”“交违约金太不道德了,平常都是开通续费之后想关就关,不让关太强制性了吧,感觉受到了欺骗”……网友们纷纷投诉。

平台想方设法强“留客”

扣费藏在话费里 信息延迟近26小时

如果合约期内无法取消,那6个月合约期满后,是否就能顺利解除合约呢?记者联系三家运营商及多家视频平台的客服核实发现,到期后这一合约包并不会自动解除,如未退订还将默认自动续订并收费。

更为关键的是,记者注意到,市面上几乎所有视频APP的类似活动办理页面中均没有明确注明扣费平台,但“1分钱领会员”的费用实际上是从用户订购手机号码的话费账户扣除。“正常的视频会员自动续费,好歹每个月给你推送一次扣费提醒,换成话费真的是很难察觉。”一位网友表示,普通人很少会去每月核对自己的话费账单,这种隐蔽的自动续费方式只能让很多粗心的消费者事后惊呼自己被收了“记忆税”。

记者发现,部分合约包只支持第7个月起申请退订,退订后次月生效。如消费者1月份订购该合约包,1月份立即生效并收取费用,2月至6月业务自动续费且收费,消费者后续不想再使用,最快也只能在7月份退订,8月份起方能生效,不再续订及收费。实际6个月的合约包却“锁死”了7个月的资费。

这种“1分钱领会员”的活动,还存在平台间信息延迟。记者在调查中办理了中国移动和优酷的随心看合约包,却发现收到合约生效短信后近26个小时,优酷会员仍迟迟未生效。对于这一问题,优酷客服称建议记者询问使用的运营商,核实一下权益是否下发或者存在延迟,而中国移动客服则称需记录反馈,即使会员没有生效,也无法直接接受用户退订。截至记者发稿,该问题依旧没有解决。

“既然会员迟迟未生效,那请把合约给我退掉吧,我也没享受到相应视频平台的会员服务。”面对记者的要求,中国移动客服给出的解决方案却是让记者要么去线下营业厅交付违约金19.8元退出合约,要么先垫付所有的合约费用共99.5元,等6个月合约结束后再主动联系移动客服核对账单,确认依旧未生效后方能退掉整个费用。不过,中国移动客服特别提醒记者称:“想要全部退费的前提是你得保证6个月不让优酷APP消耗流量,不然我们后台看到后,也会算你用过,没法直接退了。”

■记者手记

自动续费限期整改不能流于形式

视频平台自动续费管理混乱是个“老大难”问题。近日,上海市消保委调查了12款APP自动续费的扣款期限问题,表示大部分平台设置了提前扣费甚至超前扣费。

“部分平台并没有从提供优质服务和体验角度增加会员黏性,反而总是算计如何给会员套上枷锁。前期使用一些小套路让消费者‘被自动续费’,后期设置提前扣费甚至超前扣费,完成禁锢会员的最后和关键的一个环节。”上海市消保委表示。

无独有偶,11月中旬,浙江省消保委也发布了包括腾讯、爱奇艺、优酷、芒果在内的7家视频网站的整改承诺。上述视频网站承诺,将取消强制自动续费,用户可以自行选择是否自动续费;自动续费前,会通过手机短信、站内消息等方式提前3至5天告知用户;不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

今年5月1日起施行的《网络交易监督管理办法》也明确规定,网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的,应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日,以显著方式提请消费者注意,由消费者自主选择。但就记者的实际调查结果看,视频网站对自动续费限期整改显然需要更大的决心,不能流于形式。这项本应为消费者提供方便的服务,不应该成为互联网厂商和运营商的创收工具,更不应该“按下葫芦浮起瓢”,一边取消部分备受诟病的交易规则,一边又变着法儿地推出新的收费套路。

(原标题:“1分钱领会员”大头在后面)

来源:北京晚报 记者 于栾

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