申通快递暴力分拣叫不满客户发顺丰,官方回应:开除言论不当人员、处罚承包区

申通快递暴力分拣叫不满客户发顺丰,官方回应:开除言论不当人员、处罚承包区

记者 | 白帆

12月19日,一则关于申通快递暴力分拣的视频在网上流传。视频内容显示,申通吉林长春经开二区网点的工作人员对分拣的快递随意抛扔。且据拍摄视频的吕先生表示,暴力分拣的情况经常发生。

对此,该网点一位工作人员的回应进一步引发众怒。她表示,建议客户东西怕摔以后发顺丰。“你怕有损坏的话你就发顺丰,顺丰不是服务好吗?不差钱就啥也不差”而对于易碎物品,该人员称易碎物品只要包装好就不会碎,包装不好怎么样都会碎。

对于此事,申通对界面新闻回应称,申通东北大区将对违规网点进行彻底整顿,其成立的专项小组已经于12月16日抵达网点调查核实,约谈承包区负责人,根据相关规定对涉事承包区予以处罚,对个别言辞不当的第三方员工已解除合作。

为了杜绝此类事情的发生,申通东北大区表示将在12月25日前,通过增加分拣设备,升级操作场地,强化员工培训等举措,全面对承包区相关违规行为进行整改,杜绝任何不规范行为的存在。

对于承包区违规行为造成的快递包裹损坏,申通东北大区也将在核查快件信息后,为客户售后处理开设绿色通道。

这一事件冲上微博热搜,也引发了不同观点。有网友表示,快递公司压榨快递员和各级网点,不断试探最低的发件价格,然后用价格优势扩大市场占比,最终将矛盾转移到消费者和快递员身上。

另一方面,还有不少网友称不只是申通一家会暴力分拣,如果真的要好服务可以选择顺丰等快递公司,“一年几百亿快递,如果都轻拿轻放的,能有这么多量?”在上述视频中,申通吉林长春经开二区网点的工作人员也表示很多快递网点都会暴力分拣,不只他们一家。

实际上,快递网点为了提高效率,暴力分拣的问题一直存在,也多次引发热议。如今,随着全国快递单量越来越大,为了达到更高的效率,不少地区开始尝试共同配送等方式,不断提高快递员每天的配送量,快递员在分拣方面的压力也越来越大。

然而,消费者的维权成本较高、快递行业保价规则更倾向于保护快递企业,在多种原因的促使下,快递员暴力分拣的行为仍然屡禁不止。光明日报的一则评论也指出,暴力分拣乱象迟迟得不到有效改变,一个非常重要的原因还是在于违规成本低到不足以让快递企业产生足够的改进动力。

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