通州这家应急物业成功“转正”,服务提升了收费反倒降低

通州区玉桥街道乔庄北街小区,因为不少居民不同意涨物业费,一年多前,物业选择撤出。街道指派的愿景和家物业,作为应急物业马上进场,服务提升了,收费反倒降低了。近日,小区召开全体业主会议,根据表决结果,新物业成功“转正”。

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资料图(图文无关)新华社供图

玉桥街道办事处副主任、城市管理办公室主任吕正波参与了乔庄北街小区更换物业的全过程。他说,因为之前和老物业存在矛盾,不少居民一开始对应急物业也有抵触情绪。如今能够成功“转正”,是因为愿景和家物业用真诚服务打动了居民,同时探索出了一套“微利、可持续”的长效运行机制。文章源自三百米商业运营管理-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/50815.html

乔庄北街社区党总支书记、乔庄北街小区物管会主任荣志说,从愿景和家作为应急物业进驻小区到正式“转正”,一年多的时间里,乔庄北街小区物管会在街道和第三方公司建诚晟业的指导监督下,组织了十多轮业主座谈会、三次全体业主会议,讲解相关法律法规和选聘物业的流程。为保证公开透明,全体业主会议全程接受社区党总支和业主的监督,并对投票人员进行资格审核和登记随时备查。唱票阶段,公开邀请业主代表报名参加,现场监督唱票环节。文章源自三百米商业运营管理-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/50815.html

“政府选择我们做应急物业,体现了对我们的信任和认可。”愿景和家物业项目经理叶芳说,乔庄北街小区里,最老的一片楼建成已将近30年,不论是电路、上下水,还是小区里的基础设施,都存在不同程度的老化。“问题太多,确实不好管,但作为物业,遇到困难才能显示出管理水平。”叶芳的团队里都是经验丰富的物业工作者,大家都明白,只要服务到位,业主自会满意。文章源自三百米商业运营管理-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/50815.html

接手乔庄北街小区时,愿景和家物业团队向居民们保证:“我们24小时值班,随时为居民提供服务。”当时正是严冬,238号院2号楼的下水道堵了,“通一通,过两天还得堵。这是顽疾!多少年了,一直也没彻底解决。”居民抱怨。但他们没想到的是,应急物业的工程师并没有简单疏通,而是用探视镜给管道做了一次“肠镜”,发现了引起“肠梗阻”的原因:管道里不光有油污、头发,还有碎石子,甚至小孩的玩具……愿景和家物业给这段管子换成了全新的,此后再也没堵过。文章源自三百米商业运营管理-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/50815.html

这次下水道堵塞事件的成功解决,让居民对愿景和家物业的好感度增加了不少。同时,应急物业也和街道、社区、物管会一起积极想办法改进收费方案。文章源自三百米商业运营管理-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/50815.html

“我们没打算挣快钱,希望创新盈利模式,让物业费作为公司收入的一小部分,让居民少掏钱,也能享受周到服务,同时公司实现微利、可持续运营。”叶芳说,愿景和家物业“转正”后,将用细致、贴心的物业服务,打造社区营造计划,重建熟人社区。与此同时,在进行老旧小区改造时,针对一些闲置用房,物业也会以居民需求为中心,高效利用起来,“比如闲置的自行车棚,就可以重新改造成理发店、小商店等。”叶芳表示。文章源自三百米商业运营管理-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/50815.html

疫情反复,物业的保安、工程师24小时服务,筑起严密而温暖的防线,将更进一步拉近物业和业主的距离。文章源自三百米商业运营管理-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/50815.html

(原标题:应急物业“转正”记)文章源自三百米商业运营管理-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/50815.html

来源:北京日报 记者 陈强文章源自三百米商业运营管理-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/50815.html

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