桂林一小区水费突然大涨?官方解释来了

2月18日,家住桂林市中山北路罗马花园的陈女士收到一张12月18日-2月18日的水费单。可让陈女士没想到的是,水费单上的用水量超出了她的预期——往常每次只要五六十元的水费这次一下涨到了一百一十多元,上涨将近一倍,甚至比夏季用水高峰都高。

小区其他业主也反映遇到了类似的情况,整个小区各个楼栋超过百户出现了水费大涨。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/26524.html

到底是罗马花园用水出现了问题,还是自来水公司计费有了变化,业主们始终搞不清楚缘由。2月21日下午,一张由“桂林市自来水有限公司城北客户服务中心”发出的“解释函”才张贴在了小区,对业主们的疑惑进行了说明。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/26524.html

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百余户水费异常文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/26524.html

“小区里的水费是每2个月收一次的,刚刚接到的‘2月’的水费单,收的是12月18日至2月18日的用水费用,但是我一看我们一家三口两个月时间竟然用掉了44方的水,应缴水费达到了117.92元,这比我们平常高不少,而且夏季用水高峰用掉的水还要多啊,我不太敢相信。”2月18日,市民陈女士刚刚接到“2月”水费单就发现,近两个月的用水费用“暴涨”。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/26524.html

陈女士介绍,平日里家里两个月的用水量一般维持在22立方左右,夏季时用水量稍高,冬季则偏少;可是在刚刚拿到的“2月”水费单上,“用水量”一栏数字“44”立方,比平均水平高出了一倍。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/26524.html

而这段时间,陈女士表示家里并没有出现过大量用水的情况,如此异常的用水涨幅让陈女士感到“不对劲”。于是,她把遇到的情况发布到了罗马花园的业主群里,本意是想询问一下水费上涨的原因。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/26524.html

让陈女士没想到的是,家里水费异常上涨的消息刚刚发出,立即有大批业主进行了回应,也都晒出了“2月”的水费单,大家都出现了用水量上涨的情况。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/26524.html

经过简单的统计,业主们发现水费高涨的情况几乎波及了小区所有楼栋,居民超过百户。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/toutiao/xiaoqudashi/26524.html

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“折腾”3天业主迟迟没找到答案

水费“大涨”让业主们觉得挺闹心,而更让他们担忧的是迟迟没有找到原因。

据罗马花园小区业委会的廖主任介绍,就在发现大批业主家中“2月份水费单”出现水费异常后,他们就联合多名业主代表拨打了自来水公司的“清流热线”,但是热线工作人员却一直让业主们自己“核查水表读数”,“如发现异常,再联系热线进行核查”。

业主们又多次检查了水管、水表等用水器械,并且仔细核查了水表读数,但还是没能找到原因。

“很多业主本来就是觉得读数有问题,所以拨打‘清流热线’求助,希望由自来水公司的专业人士读取水表读数,这样更专业一些,也更让人信服。”发现自己家水费也有些异常的业主彭女士告诉记者,她自己也多次拨打过“清流热线”,对方还是让业主们“自己核查”;拨打了几次后,“对方回复会有工作人员联系我”。

2月20日,不少业主“折腾”3天依旧没有搞清“水费异常”的原因,因为没有收到“清流热线”满意的答复,便拨打了2834000晚报热线进行求助。

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自来水公司:因远程计费系统故障补收去年12月水费所致

2月21日上午11时许,记者拨打了桂林市自来水有限公司的“清流热线”,经过与“清流热线”工作人员核实,该热线早前确实接到过来自罗马花园业主的电话,已经了解了该小区业主“2月水费单”异常的情况。

和业主们遇到的情况一致,该热线工作人员同样告诉记者,可以“让业主自行核实读表数据”,之后“再请工作人员进行排查”,对于记者提出的“出现异常的原因”、“接到罗马花园业主反映问题后,是否已经派人核查过”这两个问题,工作人员表示“会将情况上报”。

当天下午,自来水公司一位负责人给记者打来电话告知,就在21日下午,已经有自来水公司的工作人员在罗马花园对“水费异常”的情况进行核查处理。

 

桂林一小区水费突然大涨?官方解释来了

 

图为贴在小区的解释信。

据这位负责人介绍,导致“水费异常”的原因也并不复杂,是因为远程计费系统出现了小故障,致使2021年12月份的水费没有计入“12月”这一期的水费单中,而是计入了“2月”这期的水费中,“也就是‘12月’水费单少收了一个月的费用,罗马花园‘2月’水费单补收了去年12月这一期的费用。”

2月21日,自来水公司在罗马花园张贴了一张“解释函”。“解释函”说明了“水费异常”的相关情况,并表示会对因“补扣”而产生的“阶梯水价”上调的部分进行退款,落款是“桂林市自来水有限公司城北客户服务中心”。

收到“解释函”后,不少业主也自查了12月份水费单,确实发现存在该月用水量远低于平常月份的情况。

困扰业主们多日的水费疑惑算是解开了,业主们都表示了理解,有业主说:“计费出现错误,自来水公司决定补扣时,如果能适时地告知业主,相信业主们也都会理解配合,这封‘解释函’如果不‘迟到’能给双方都省去很多矛盾和麻烦。”

来源丨桂林晚报(记者陆鑫)

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