罗山县市场监管局全力做好12315投诉举报工作

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2021年10月12日02:04:0083

映象网讯(记者 吴彦飞 通讯员 彭莹莹 潘广)12315作为市场监管部门的重要窗口,凝聚着政府的期望、人民的关切。今年以来,罗山县市场监管局坚持服务民生、服务高质量发展的理念,围绕“有诉必接、有接必查、有查必果、有果必复”的总体要求,充分发挥12315平台信息互动、畅通民意、社会监督、解决问题的作用,着力畅通诉求渠道,有效化解消费纠纷,不断增强人民群众在消费领域的获得感、幸福感和安全感。

罗山县市场监管局全力做好12315投诉举报工作

服务民生,消费维权有温度。牢固树立“让政府放心,让人民满意”理念,对消费者的投诉举报做到快接快处,及时反馈,确保群众诉求件件有回音,事事有结果;针对产品质量、食品药品、价格、广告等投诉举报热点开展专项行动,整治违法行为;在节假日以及重大活动期间推送发布12315消费警示,引导消费者科学消费,增强自我保护意识、提高自我防范能力。今年以来,共受理消费者咨询1300余起,受理各类投诉举报700余起,法定时间内办结率100%;发布消费警示5期。

数据支撑,消费维权有力度。12315投诉举报数据是市场监管工作的“晴雨表”“风向标”,反映着消费者的痛点难点和日常监管的“盲区”“短板”。该局始终将投诉举报数据作为打击违法违规行为、维护正常市场秩序的重要支撑,将定期分析、常规分析、专项分析相结合,加强对投诉举报信息数据的分析研判,聚焦消费热点和问题多发高发领域,全力维护消费者合法权益。今年以来,在消费维权领域已立案27起,罚没款57万元,为消费者挽回经济损失80余万元。

罗山县市场监管局全力做好12315投诉举报工作

社会共治,消费维权有广度。按照构建行政监管、行业自律、社会监督为一体的基层消费维权网络这一基本思路,通过建立消费维权服务站、发展ODR(在线消费纠纷解决)企业等方式,推动消费维权向纵深拓展。主动对接全县大型商超、市场等贴近百姓的民生行业、消费投诉热点行业,指导其完善工作制度,并发展为消费维权服务站,努力把消费纠纷化解在源头、解决在基层;落实经营者消费维权主体责任,指导企业建立健全在线消费纠纷解决机制,积极推动消费纠纷在线和解,有效提升了12315综合维权效能。目前,共建立消费维权服务站172个, 发展ODR企业19家。

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【来源:映象网】