2021年秦皇岛市消费者投诉十大热点公布

3月14日,在“3·15”国际消费者权益保护日即将来临之际,市政府新闻办公室召开秦皇岛市消费者权益保护工作新闻发布会,公布了2021年我市消费者投诉十大热点。其中,美容整形、未成年人过度消费、个人信息泄露等成为新投诉热点。

2021年,全市市场监管12315系统共接收各类投诉、举报、咨询信息64465件,全市投诉举报办结率达99.2%,去年共为消费者挽回经济损失874.3万元。与往年相比,服装鞋帽、家用汽车、家电、定制家具、宠物市场等传统类的投诉相对减少,而随着疫情及消费观念的转变,出现了一些新型消费者投诉案件,如美容整形、未成年人过度消费、个人信息泄露、食品安全以及中介服务等。2020年,由于疫情原因,一些消费者与经营者签订的婚庆、餐饮、美容健身、房屋装修等合同无法履行,消费者想终止合同,经营者只同意变更,有的甚至要求消费者自己承担违约责任,部分商家及售后暂停营业,约定的售后服务合同不能及时履行,产生了大量消费者投诉。2021年,由于疫情防控的常态化,这类涉疫类投诉逐步减少甚至没有。而预付款式消费、校外培训、远程购物、老年人消费等投诉顽疾仍然是2021年的投诉热点。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/41380.html

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热点一文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/41380.html

预付式消费风险大文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/41380.html

办卡等预付式消费确实能降低消费者的成本,但提前支付也增加了消费者单方风险,一旦商家倒闭、跑路,消费者损失惨重。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/41380.html

主要问题有:商家不与消费者签订书面合同,办卡前未告知重要条款,实际消费限制多;虚假宣传,误导消费,消费者付款后,服务质量较之宣传内容大打折扣;设置不公平格式条款,前期交费容易,后期退款难;擅自终止服务,部分经营者因自身原因发生歇业、倒闭、易主、变更经营地址等情形时,既不能按合同约定继续提供服务,债权债务也不做妥善处理,极易引发群体投诉。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/41380.html

热点二文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/41380.html

家庭装修投诉上升快文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/41380.html

主要问题有:合同约定不明确,以低价招揽客户,施工中增项收费较多;装修公司低价签单,后期装修质量与预期不符,消费者想解除合同,收取高额违约金;装修材料质量难保证,以次充好,甚至使用假冒产品;装修公司不按合同约定履约,延误工期,甚至跑路现象频发。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/41380.html

热点三

美容消费不“美丽”

主要问题有:一些美容机构美容前承诺很“美丽”,结果却让消费者很失望,消费者轻信经营者口头承诺,往往事后吃“哑巴亏”;美容服务不规范,不签订正规服务合同,一旦发生消费纠纷,美容机构规避自身责任,消费者维权困难;一些美容机构混淆生活美容和医疗美容的区别,在不具备资质的情况下擅自扩大经营范围,开展医疗美容,给消费者造成损失;个别美容师、执业医师等没有相应资质,不符合要求,甚至发生人身伤害事件。

热点四

校外培训退费难

随着国家“双减”政策的出台,校外培训市场空间缩小,由此引发的学科类培训退费纠纷明显增多。主要问题有:“双减”政策规定不允许利用节假日补课,很多家长选择退费,但商家一直拖延不退;一些培训机构因经营不善、难以应对止损,面临倒闭无法退费,个别培训机构甚至突然关门跑路,引发集中投诉;受离职潮影响,培训机构原有师资力量无法保证,擅自更换教学内容、更换老师等,消费者不认可;消费者因个人原因要求退费时,培训机构拒绝退费、拖延退费或要求消费者承担高额违约金,引起消费者不满。

热点五

食品安全受关注

主要问题有:食品质量不过关,食物出现变质、霉变、过期等卫生安全问题,部分网购食品属于“三无”产品;商家围绕健康炒作概念,夸大宣传、误导消费,如宣称零糖、零脂肪等,实际情况却与之相反;餐饮、外卖食品质量堪忧,食物中吃出异物等问题频发,餐饮场所卫生条件差、餐具不洁,消费者用餐后出现腹泻、呕吐等不适症状;有些食品标明的质量状况与实物不符,以次充好、缺斤短两、蒙骗调包等欺骗消费者行为时有发生。

热点六

老年人消费“陷阱”多

不少老年人热衷购买保健产品,针对老年人的消费陷阱层出不穷。主要问题有:虚假宣传,经营者混淆保健品与药品的概念,诱导老年人购买不具有治疗作用的“保健品”;销售者没有固定营业场所,售后服务更是形同虚设,产品通常以送货上门或邮寄的方式销售,一旦消费者要求退货,不是找不到销售者就是以各种理由推脱,甚至跑路、失联;商家推销手段多样,往往打着健康讲座、专家义诊、免费体验、免费旅游以及电话推销、广告促销等手段骗取老年消费者信任,甚至雇佣“托”现身说法,诱使老人花冤枉钱。

热点七

远程购物投诉热度不减

电视购物、网上购物、直销、直播带货等各种新的销售模式引发的消费纠纷,主要问题有: 夸大宣传,误导消费,消费者收到的实物与商家宣传差异较大,甚至涉嫌傍名牌或者“三无”产品;产品质量问题频发,由于商家发货前忽视检验或是物流途中出现磕碰等原因,商品出现质量问题的概率明显提高;售后服务不尽如人意,消费者因产品质量问题要求退货,却被商家要求按七日无理由退货处理,由消费者承担运费等。

热点八

中介服务良莠不齐

中介服务准入条件低,经纪人业务素质参差不齐,消费纠纷逐年增多。主要问题有:乱收中介费现象突出,无论买卖双方谁违约,中介都会在买方定金中扣除相关费用;租房退押金纠纷不断,租房到期后中介以各种理由扣除消费者部分押金和相关费用;中介提供的信息有偏差,收费后不兑现承诺,以各种理由和借口推脱责任;个别房屋中介机构违规操作,消费者交购房款后迟迟办不了过户手续,导致消费者权益受损。

热点九

未成年人过度消费问题频出

在全民“触网”时代,未成年人瞒着父母进行游戏充值和直播打赏已成为广受关注的社会问题。主要问题有:未成年人花费数万元给网络游戏账号充值、给主播打赏礼物,家长申请退款遭平台拒绝;未成年人利用成年人(家长)账号注册充值,造成举证难、退款难;家长缺乏监管,对未成年人过度消费毫不知情,发现后着急上火,商家也觉得冤枉,各说各有理,导致纠纷升级;企业退款流程复杂、退款周期缓慢,再加上举证困难,消费者维权遇阻。

热点十

个人信息泄露成新热点

主要问题有:部分经营者过渡索取消费者的个人信息,如手机APP下载安装过度索权、点餐必须扫码注册等;一些经营者以发放赠品为由违规收集个人信息,要求消费者必须先扫码才发给赠品;一些经营者未经同意滥用消费者个人信息,如将消费者购买产品的情况用作宣传,消费者手机收到推销电话或短信的骚扰;经营者或不法分子故意泄露、出售或者非法向他人提供个人信息,一些违法犯罪分子利用个人信息从事诈骗活动。

记者刘旭伟

三百米生活-公益
 
匿名

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