315维权|购买万元包不发货不退款,寺库客服:将催促处理

3月13日,四川成都的樊先生向澎湃质量报告投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,他几个月前在寺库App购买的一个万元包和一条千元围巾,一直都未发货,退款申请也一直未通过。

同日,寺库App官方客服回应澎湃新闻称,因受海外疫情影响,上述商品发货时间较长,将为樊先生催促办理退款。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/40384.html

樊先生告诉澎湃新闻,他此前多次在寺库App购买商品,没出现过任何问题,他也比较信赖该平台。2021年10月28日,樊先生在该App上下单了某品牌一款“21年春夏女士红色围巾”,价格1392元,订单详情显示,该订单在下单后显示“订单已确认,仓库正在配货”状态。315维权|购买万元包不发货不退款,寺库客服:将催促处理文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/40384.html

樊先生的购买记录  受访者 供图文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/40384.html

2022年1月3日,他再次在该App下单了某品牌一款“19秋冬新款女士中号拼色帆布单肩水桶包”,价格为11550元,下单后也显示“订单已确认,仓库正在配货”。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/40384.html

令樊先生没想到的是,其中一个订单一直没有发货,也没有任何物流信息。另一个订单一直处于“配货中”状态,但也没有物流信息。315维权|购买万元包不发货不退款,寺库客服:将催促处理文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/40384.html

樊先生的购买记录  受访者 供图文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/40384.html

此前樊先生咨询“寺库客服”时被告知,“抱歉,由于疫情给您造成了不便。”2月,他申请两个订单退款。万元包的订单退款未被通过,千元围巾的订单无法提交退款,一直处于“配货中”状态。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/40384.html

3月13日,澎湃新闻联系寺库App官方客服,对方回应称,樊先生的两个订单均是海外订单,近几个月,受海外疫情管控影响,发货时间较长。客服工作人员将会催促这两个订单的退款申请,樊先生可以留意App上的退款信息。该客服人员同时表示,无法保证多久能退款成功。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/40384.html 文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/tousujubao/40384.html

三百米生活-公益
 
匿名

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