新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!

sansan 2022年2月15日16:57:45消费维权10

因遭遇事故堵车却被收取全程过路费

initial客服给顾客送花圈

排长队购买“冰墩墩”、电影高票价

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2022年春节

你被哪个消费事件刷了屏

2月15日

中国消费者协会发布

春节消费维权【进入黑猫投诉】舆情分析报告显示

新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!

1月31日(除夕)至2月7日(正月初七)共计8天监测期内,共收集“春节”相关“消费维权”类信息11776503条,日均信息量约147万条。

新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!▲“吐槽类”消费维权信息占比图

监测期内,通过舆情监测系统共监测到“吐槽类” “消费维权”信息1572495条,占“消费维权”信息总量的13.35%。

其中消费者吐槽主要集中

出行、购物、休闲娱乐

三个热点消费场景

来看典型案例☟

1

交通出行

监测期内,共收集“交通出行”类负面信息278137条,日均34767条左右。舆情信息在2月6日和7日(正月初六和初七)较为集中,话题主要指向高速堵车问题。

此外,新能源车高速充电难问题引发假期消费又一次舆情吐槽,车企客服表示目前没有解决方案成为舆情槽点和消费痛点。

新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!▲有关交通出行类负面信息日趋势图

典型案例:因事故无法下高速被收全程过路费

@纵横视频:【#因事故无法下高速被收全程过路费#  :5公里出站用8小时】

新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!

典型案例:高速充电难,无解决方案

关注 | 特斯拉客服“耿直”回应春运高速充电难:暂无解决方案

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新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!

2

网络购物及零售

监测期内,共收集“网购及零售”类负面信息232686条。每日负面信息量呈增长趋势,日均29085条左右,舆情信息量在2月7日(正月初七)达到峰值。

监测期间,initial客服给顾客送花圈事件引起舆情广泛关注和讨论,网购5斤海带4斤盐事件通过视频渠道传播,舆情吐槽较多。此外,与冬奥赛事开展同步,冰墩墩备受追捧,由于春节放假,产能受限,生产数量暂时无法满足需求,求购消费者排起长队,成为又一舆情热点。

新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!▲有关网购及零售类负面信息日趋势图

典型案例 :initial客服给顾客送花圈

@财经网:【#initial客服被曝过年给顾客送花圈#?#initial官方旗舰店闭店下架#】

新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!

典型案例:网购海带,5斤海带4斤盐

西瓜视频:5斤海带4斤盐,全额退款

新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!

典型案例:市民排长队购买“冰墩墩”

@试吃娱少:#买冰墩墩雪容融有多难#

新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!

@南方日报:【官方回应#冰墩墩预售#:春节后会补货,同时也请大家关心一下雪容融】

新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!

3

休闲娱乐

休闲娱乐场景中舆情吐槽较为集中的主要表现为以下两个方面:

①电影票价

监测期内,共收集有关“电影”类负面信息205819条。继去年春节档票价被广泛吐槽后,今年春节档平均票价再创新高,许多有观影意愿的消费者,因高票价望而却步。

新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!▲有关电影类负面信息日趋势图

典型案例 :民众吐槽春节电影票价太贵

@凤凰网财经:【#春节档总票房超20亿#,有的电影票最高近150元/张,网友炸锅:割韭菜呢】

新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!

@3号厅检票员工

新能源车充电难、电影票价贵……这些事儿上了春节“吐槽榜”!

 

文章来自 中国消费者报

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