严查供热“抽条”、提前“撤火”！哈尔滨全面排查供热投诉

28日，龙头新闻·生活报记者从哈尔滨市住建局获悉，在刚刚过去的严寒期当中，哈市各热企克服多种困难全力保障供热质量达标，同时，市、区、街供热主管部门通过监管联动，对供热投诉建立台账，并实行逐户排查销项等方式，使供热投诉大幅下降。为进一步做好末寒期供热工作，各级供热主管部门将加大对供热“抽条”、提前“撤火”等问题进行检查。

热企无人机红外摄像查管网、保供热

龙头新闻·生活报记者在采访中了解到，为全面做好供热工作，哈市各家热企克服煤价上涨、极寒天气增加、供热管网老化等不利因素，通过加强人机结合排查、开展“访民问暖”活动多种方式，全力保障供热质量。

负责南岗西南部区域的威利雅供热公司，在加强人员对供热设施、管网的巡检巡查的同时，采用无人机通过红外线摄像设备对供热管网进行整体排查，保障管网运行安全。该公司还通过多种渠道向社会公开24小时400供热服务热线，并推出微信公众号小程序-小V服务平台，方便用户及时报修或投诉。

负责松北区的捷能热电、负责呼兰区的鑫玛热电以及负责香坊的华电哈热等热企积极开展“访民问暖”活动，主动上门测温，了解用户室内真实、准确的供暖情况。对排查发现的问题用户建立详实的台账，逐一分析每户存在的问题，制定专项解决方案，跟踪回访已改造用户的整改效果，确保用户的问题全部解决。

多方联动监管，严查末寒期供热“抽条”

在热企加大力度保证供热质量的同时，市、区、街以及社区等各级供热主管部门也采取联动监管方式，全力保证市民住上“暖屋子”。

道里区供热管理部门提早谋划，提早部署，做到区、街、企联动，全方位保障供热安全平稳。同时联合街道办事处、社区和供热企业对辖区内的老旧楼房、投诉量较大等重点区域进行了入户巡查测温，发现问题及时处理。针对本供热期居民诉求，香坊区住建局在36小时处理投诉的要求基础上，进一步提升处理效率，试点推行24小时快速反应机制，并力求快速反应常态化，梳理、总结快速处理投诉的有效方式、方法，建立投诉回访率100%制度，对于百姓投诉做到供热企业、物供服务中心、供热办专人三级回访，对于百姓投诉“件件有回音，事事有结果”。

据市住建局介绍，随着末寒期的到来，为加大对供热企业的管理力度，各级供热主管部门将进一步加大“抽条”供热、提前停热、人为限热等侵害群众利益的问题进行严查；同时，还将有效利用供热企业质量考核平台对企业进行考评，对于供热投诉、访量集中的企业，采取约谈、黑榜等上限处罚，并进行全市通报。