3·15在行动 |“三通一达”成立百灵鸟驿站,“代签收”被指降低服务质量……

收取快件时

不少消费者遭遇过文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31938.html

代收、不送件上门等情况文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31938.html

没授权为何还能“代签收”文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31938.html

这快递驿站到底是什么模式文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31938.html

近日文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31938.html

《中国消费者报》记者文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31938.html

对此进行暗访调查文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31938.html

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未经同意代收快件文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31938.html

消费者吐槽快递驿站文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31938.html

2月25日上午,在接受《中国消费者报》记者采访时,吉林省梅河口市消费者姜先生气愤地说:“没经过本人同意,每次有快件就被小区的百灵鸟驿站签字代收了,只是发个短信就了事。”

姜先生曾就快件不送上门与小区内百灵鸟驿站进行过交涉,由于其态度强硬,快件才给送来。姜先生认为,快递员不送件上门的做法,侵害了自己的合法权益。

3·15在行动 |“三通一达”成立百灵鸟驿站,“代签收”被指降低服务质量……

梅河口市一些小区内设立的百灵鸟驿站。李洪涛/摄

当日下午,记者就百灵鸟驿站代收客户快件、快递员不主动送件上门一事,对梅河口市多个住宅小区进行了走访。

水云天小区

,不少居民表示快递员不主动送件上门,快件都需要自己到百灵鸟驿站领取,对百灵鸟驿站未经用户同意代收快件的做法表示不能接受。

北部新城住宅小区

居民任先生说:“快递员应该按照快递上标明的地址送件上门,百灵鸟驿站有何权利代收客户的快件?驿站代收了,我们怎么验货?如果快递损坏或者丢失,谁负责任?”

记者查阅《快递市场管理办法》第十七条规定:经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。

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“三通一达”合资成立百灵鸟驿站

被指降低服务质量

据记者调查,目前在梅河口市城区及近郊,设有40余家百灵鸟驿站,这些百灵鸟驿站是怎么来的呢?一位知情人士告诉记者,百灵鸟驿站中通快递、申通快递、圆通快递、韵达快递联合出资设立的,当地人称“三通一达”。

采访中,很多居民认为“三通一达”合资成立百灵鸟驿站,在很大程度上降低了服务质量。任先生表示,“三通一达”快递公司为了降低运营成本,把本该承担的派送责任转嫁到收件人身上 。

在上河湾小区内的百灵鸟驿站内,记者看到陆续有用户前来取件。据了解,该驿站只有两名工作人员,交谈时,一位女工作人员称,每天“三通一达”的快递车将快件运到驿站后,用户收到快递公司的短信提醒就会前来取件。记者询问驿站是否送件上门时,该工作人员称,有时会给驿站旁边认识的客户送送,其他的客户不用送。

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记者暗访百灵鸟驿站运营模式

每个快件加盟驿站可提成0.50元

据悉,百灵鸟驿站运营模式并不是自营,而是向社会公开加盟。为了弄清加盟的有关情况,《中国消费者报》记者以加盟者的身份对此事进行了暗访。在台湾城小区的申通快递公司,一位姓肖的经理接待了记者。

肖经理介绍,百灵鸟驿站是“三通一达”合资设立的,加盟者可与这四家快递公司中的任何一家签订加盟协议。目前,加盟费是每年2万元,押金3万元,系统软件使用费每年1500元。关于如何设站,肖经理告诉记者,需要加盟者自己租房设站,然后到市政务大厅办理《营业执照》,公司负责到邮政管理部门备案。此外,电脑等办公设备也由加盟者自备,公司不提供。当谈到加盟者如何赚钱时,记者得到的回复是:每个快件(不论大小)提成0.50元。如果揽收快件的话,4家快递公司会给底价,每个快件加盟者能赚2—3元。

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一位客户正在百灵鸟驿站内取快递。 李洪涛/摄

梅河口市中通快递公司白经理表示,百灵鸟驿站快递行业的一种新业态。按照公司的管理规定,如果客户有要求,那快件必须送件上门。如果因不送件上门引发投诉,公司将对涉事的百灵鸟驿站进行罚款。谈到百灵鸟驿站未经客户允许代收快件问题时,白经理称:“不是代收,是系统自动生成显示的。客户上门取件时,可以当场验件。如果出现快件丢失或损坏,也会按照相关规定处理。”

2月28日上午,针对梅河口市“三通一达”利用百灵鸟驿站处理快件一事,吉林省消费者协会新闻与公共事务部主任谢婉余表示,按照快递管理的有关规定,经营快递业务的企业应当将快件(邮件)投递到约定的收件地址和收件人。百灵鸟驿站在办理快递业务时,应该主动送件上门,而不是坐等客户上门取件。

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邮政主管部门表示

快递服务应该送件上门

中国邮政集团有限公司吉林省梅河口市分公司邹经理在接受《中国消费者报》记者采访时表示,目前,梅河口市的邮政行政管辖权在通化市邮政管理局。2月28日上午,通化市邮政管理局市场监督管理科夏科长表示,梅河口市“三通一达”设立的百灵鸟驿站在该局依法备案,属于合法的经营网点。谈到客户反映的不送件上门问题,夏科长称,若客户有要求,快递公司必须送件上门。近日,将到梅河口市检查快递企业的服务情况。

吉林省邮政管理局市场监督管理处相关负责人表示,梅河口市“三通一达”设立的百灵鸟驿站属于快递市场的服务未端,按照《快递暂行条例》在辖区邮政管理局备案即可。近日,国家邮政局就《快递市场管理办法(修订草案)》公开征求意见,对快递行业的末端投递服务规范进行了明确:“未经用户同意,不得代为确认收到快件,不得擅自将快件投递到智能快递箱、快递服务站等快递末端服务设施”。

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3·15在行动

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 最后更新:2023-9-12
匿名

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