1月快递投诉榜出炉!快件丢失短少投诉最集中,UPS、DHL、宅急送投诉率最高

昨日,国家邮政局发布“2022年1月邮政业用户申诉情况的通报”。据统计,2022年1月,国家邮政局和各省(区、市)邮政管理局通过“12305”邮政业用户申诉电话和申诉网站共处理申诉31047件,环比下降22.5%,同比增长43.3%。

其中,用户对快递服务问题申诉29970件,环比下降22.5%,同比增长42.4%。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31867.html

快递服务申诉的主要问题是快件丢失短少、快件延误和快件损毁,分别占申诉总量的33.6%、20.9%和20.2%,环比均呈下降态势。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31867.html

快件丢失短少申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满,快件延误申诉中主要占比是中转或运输延误,快件损毁申诉中主要占比是对企业赔偿金额不满。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31867.html

那么,各家快递企业的投诉情况如何?根据统计,全国快递企业申诉率(百万件快件业务量)平均为3.08,有效申诉率平均为0.42。用户对快递企业申诉主要问题中,快件丢失短少申诉率平均为1.04,快件延误申诉率平均为0.64,快件损毁申诉率平均为0.62,投递服务申诉率平均为0.57。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31867.html

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1月快递投诉榜出炉!快件丢失短少投诉最集中,UPS、DHL、宅急送投诉率最高

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由上述表格中可见,在20家快递企业申诉率排名中,UPS、DHL、宅急送、FedEx这四家排名前四,申诉率均超过10。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31867.html

那么,快递企业在处理申诉情况时表现如何?文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31867.html

统计显示,全国快递企业申诉处理工作综合指数平均值为96.39,20家主要快递企业高于全国平均值的有14家,低于平均值的有6家。文章源自三百米生活-https://www.300m-team.com/banshizhinan/kuaidiwuliu/31867.html

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 最后更新:2023-9-12
匿名

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