@长沙收件人:别急!延误的包裹快到家了

@长沙收件人:别急!延误的包裹快到家了

  2月16日,重新开放的网点仓库,已有人开始分拣派送。长沙晚报全媒体记者 张洋子 摄

  长沙晚报全媒体记者 张洋子

“1月29日显示派送到了网点,结果过完年上班一周了还没收到快递。”“物流永远显示在派送。”“到网点18天,快递纹丝不动。”近日,雨花区东塘街道多个小区业主群“炸开锅”,只因负责该片区的中通快递雨花亭二部网点疑似停业,许多人迟迟收不到快递。

网点电话无人接、投诉电话总占线。无奈之下,不少市民向长沙晚报热线96333及长沙市12345政务热线求助,“都说今年春节快递‘不打烊’,为何春节都过完了,快递还送不到?”是什么阻碍了这些快递送到家?记者对此进行了调查。

市民投诉 滞留网点,快递就是不派送

“我天天打投诉电话,但快递就是拿不到。”今年春节前,市民彭女士网购了一套学习资料,但1月29日快递抵达中通快递雨花亭二部网点后,物流就再没更新。她曾找客服要了网点电话,“第一次拨打通了,但是对方态度很差,说‘不上班’了!”而后多次拨打,彭女士再也没能打通电话,“听别人说这个网点不营业了。”

因为着急使用资料,彭女士无奈之下在商家再次购买了同一份资料,换了个快递发货,这次2天就收到了。“我想知道原来那个快递还能收到吗?”彭女士很困惑,自己这些天都在努力投诉,希望有关部门能够介入。

“我的快递滞留快20天了。”家在七里庙的市民李先生也很急,年前他进了一批货,从云南寄到长沙,同样滞留在了该网点,“本想过年卖的,这损失太大了。”李先生按照网上搜的网点地址找过去想自提快递,却发现大门紧闭,旁边商户告诉他网点早就搬了。而客服给的两个电话,一个固定电话永远占线,一个手机无人接听,“这是跑路了吗?”

记者统计发现,类似的投诉在12345政务热线后台有近20起,均集中在春节前后。这其中,有人的快递1月27日到达网点后就没派送。直到记者发稿当天,仍有市民在拨打投诉热线,想知道自己的快递去哪了。

 现场调查 大门紧闭,网点经营异常

在该片区的中江国际花城、建发中央公园等小区,记者在业主群看到,因为中通该网点没有正常派件,不少业主已开始自发寻找网点。“新搬的地址在这里,春节前已经没有人管了,大家想办法自己来拿,再不来快递就要丢了。”有业主找到了该网点的仓库,并拍下视频。在视频里,成千的快递堆积如山,但没有工作人员。

网上地图搜索显示,中通快递雨花亭二部地址位于雨花路某门面,实际该网点早已搬到了书院南路某厂区内。网络地点没有更新,让不少想来拿快递的市民白跑一趟。

2月11日及12日,记者两次来到该厂区,发现这里聚集着很多快递的网点,其他快递的网点都在忙着装卸快件,唯独中通的仓库大门紧锁。透过玻璃望进去,里面确实积压了很多快递。“年前就没什么人管了,现在仓库们都锁了,里面快递那么多,你自己很难找。”一位其他快递的工作人员表示,已经有10多天没见到仓库有人,“之前的派件人员不干了,老板也经营不下去了,最近没见到派人来。”

在仓库门口,记者还遇见了市民董先生,他看了业主群的视频,担心快递丢失,想来碰碰运气。他说,自己的快递是2月6日抵达网点的,“说明还是有人一直往这送,就是没人派送,全部积压在这里了。”

 公司道歉 复工人手不足,一周内恢复正常

网点真跑路了吗?记者以收件人的身份多次拨打中通客服电话,询问该网点经营状态,“目前网点显示是正常营业。”客服说会有人来处理。

2月14日,记者接到来自中通的电话,称目前该网点确实经营异常,暂时无人派件,可以选择退件,或者跟商家协商退款。而有多名市民反馈,自己的快递“被退件”了。市民何女士很气愤,她等了18天的快递物流显示“拦截成功”,被退回,“其实物件就在家门口1公里处,但没人给我来电话就退了。”

记者将诸多市民对该网点的投诉反映给了中通快递湖南省管理中心。相关负责人表示,经过查实,长沙雨花亭二部网点是因为春节复工,快递员尚未完全到岗,再加上节后快递包裹量超预期等原因,导致快件部分积压,派送时效延误。“目前,网点已经增加人员加大派送,预计一周内恢复正常。对由此带给用户不好的服务体验,中通快递湖南省管理中心表示道歉。”

2月16日,记者再次来到网点仓库,发现仓库已有中通工作人员分拣快递。他们告诉记者,该网点之前经营人员离岗,目前正抽调人力安排把仓库的部分积压件派送出去。截至发稿当晚,已有市民高兴地告诉记者,终于收到了春节前的快递。

有专业人士表示,消费者遇到快递件不正常的滞留、退回或停在始发地未发的情况,可以通过官方电话第一时间和快递公司联系。如果是网购件,则最好跟卖家联系退货。如果遇到和企业沟通不畅造成纠纷,也可以拨打12305申诉。

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